“就选山东”青岛大学 2024 届毕业生春季供需见面双选会

1、负责在线及电话渠道内外部反馈的问题咨询、问题投诉的工作处理； 2、负责统筹业务线客户问题反馈的收集，更新，建立与维护客户关系，跟进问题至处理闭环； 3、负责客户办理业务过程所需材料需求收集，确认，系统申请全流程跟进处理工作； 4，定期统计分析各类投诉数据、分析投诉成因，提出改进建议，推动产品、服务流程持续优化，降低投诉率及重大投诉风险； 5、其它客服事项的工作支持。