知识库维护与质检专员 |
| 深圳市 · 南山区经验不限本科 5K - 7K |
招聘人数：4 |
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Marcia zhou 深圳市海雀科技有限公司 |
职位详情 岗位职责：
1、负责知识库中各类文档的修改与优化，确保内容与最新业务动态同步；
2、定期检查知识库内容的有效性，清理过期、冗余或错误信息；
3、与服务团队、技术团队、销售团队等保持沟通，收集其对知识库的使用痛点，针对性优化内容；
4、根据知识库内容，对客服团队进行对话质检抽查，确保知识的应用，并整理成报告，推送知识迭代优化以及客服培训赋能。
任职资格：
1、大专及以上学历，细心严谨，对信息准确性敏感，具备较强的逻辑梳理与文字提炼能力；
2、对电子产品有一定的熟悉程度（联网产品更佳），能理解其功能设置应用；
3、对客服服务流程与意识有一定了解，能以客服应用的角度优化与输出知识话术；
4、良好的跨部门沟通能力，能快速理解业务需求并推送协助；
5、熟悉使用办公软件，具备一定的数据分析能力。 |
【 请用微信扫一扫投递简历 】
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