工单处理专员 |
| 深圳市 · 南山区经验不限本科 5K - 7K |
招聘人数：1 |
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Marcia zhou 深圳市海雀科技有限公司 |
职位详情 岗位职责：
1、及时接收分配的待处理工单，主动外呼联系用户解决技术或投诉性问题；
2、核查工单信息的完整性与准确性；
3、审核工单规范性，并对客服团队工单创建规范进行辅导。
任职资格：
1、大专及以上学历，良好的沟通和表达能力，能根据客户情绪变化进行同理心安抚；
2、良好的抗压能力，针对用户强烈诉求或疑难问题，能灵活应对处理；
3、良好的学习能力，快速掌握公司产品与业务知识，能给用户提供高效的解决方案；
4、良好的服务意识，保持友好、专业的服务态度。 |
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