“职通央企国企”山东省2025年高校毕业生就业专项活动暨青岛大学就业双选会

1. 客户全周期管理：对接客户需求咨询，精准理解家庭服务诉求（如日常保洁、母婴护理、养老照护等），定制个性化服务方案，完成合同签订、服务匹配及下单安排，全程跟进服务进度。 2. 服务人员精准匹配与管控：根据客户需求筛选合适的家政服务人员，核实人员资质（健康证、技能证书等），岗前沟通服务标准，服务中实时监督质量，及时处理人员调换需求。 3. 客户关系维护与增值服务：定期回访客户，收集服务反馈，解决服务过程中的小问题，提升客户满意度与复购率；主动推荐适配的增值服务（如深度保洁、家电清洗），拓展客户消费需求。 4. 投诉与纠纷高效处理：快速响应客户投诉，核实问题原因，协调服务人员与客户达成解决方案，做好后续整改跟进，避免客户流失，维护公司品牌口碑。 5. 订单与数据管理：精准记录客户信息、服务订单、费用结算等数据，及时更新台账，定期向店长提交客户服务报告及需求分析，协助优化服务流程。 6. 服务标准落地执行：向服务人员传达公司服务规范，监督服务工具使用、消毒流程、安全操作等细节，确保服务质量符合公司标准及客户要求。