“贺新春·聚英才” 2023年青岛市春季高校毕业生专场招聘会

1.负责住院和门诊客户的非医疗请求。 2.制定医疗纠纷防范处理预案和应对措施。 3.有效处理客户投诉并通过有效的行动，维护客户与医院的良好关系。 4.实时监控热点客户，发现纠纷苗头予以及时疏导处理，防范纠纷。 5.收集并跟进客户的反馈意见，进行定期分析。根据客户意见反馈，制定有效的解决方案。 6.定期汇总在电话接听过程中发现的问题，及时反馈至相关科室并制定针对性的培训计划。 7.定期组织相关人员培训，不断完善座席的业务水平。 8.完成客服报告，提供准确的数据，协助经理执行最新工作流程以提高员工的工作效率和服务水平。 9.接待VIP客户和熊猫会员。 10.与其他部门合作，确保服务顺利进行。